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歲暮天寒，朔風(fēng)凜冽，自供暖季以來，山東聚源熱力公司的一線工作人員，始終堅(jiān)守在平凡的崗位上，攜裹著寒風(fēng)穿梭于大街小巷之間，以踏實(shí)肯干、勇于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，默默守護(hù)著萬家溫暖，體現(xiàn)出國有企業(yè)的政治擔(dān)當(dāng)與社會(huì)責(zé)任，用實(shí)際行動(dòng)贏得了廣大用戶的信任和贊揚(yáng)。這些錦旗不僅代表小區(qū)居民表達(dá)對一線工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高度認(rèn)可和滿意！更是對各供熱區(qū)域服務(wù)人員的專業(yè)能力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)和文明服務(wù)的肯定。
供熱六區(qū)接到工行宿舍用戶室內(nèi)排氣閥漏水訴求后，服務(wù)人員翟羽佳快速趕到用戶家中處理，熟練利落快速處理好漏水點(diǎn)。看到用戶家中只有兩位老人，他又主動(dòng)幫助老人維修室內(nèi)排氣閥門，調(diào)試室內(nèi)暖氣系統(tǒng)，讓老人家中第一時(shí)間恢復(fù)用暖。臨走時(shí)還幫助老人清掃地面積水和垃圾，叮囑老人家冬季用暖注意事項(xiàng)，兩位老人感動(dòng)得一直夸他是好孩子。
住在明苑小區(qū)的潘先生向供熱二區(qū)片區(qū)負(fù)責(zé)人王瑞智師傅反映了家中暖氣不熱的問題后，王師傅第一時(shí)間帶領(lǐng)工作人員趕赴用戶家中排查維修，由于該用戶家中供暖設(shè)施有大量鐵銹雜質(zhì)存留堆積，導(dǎo)致室內(nèi)供熱效果大打折扣。王師傅熟練地用工具將雜物一點(diǎn)一點(diǎn)進(jìn)行清理，又對出現(xiàn)堵塞和故障的管道部分進(jìn)行了精準(zhǔn)修復(fù)，隨后多次對整個(gè)管道系統(tǒng)進(jìn)行反復(fù)沖洗，經(jīng)過不懈努力，潘先生家中的供暖問題得到了有效解決，維修完畢后王師傅又細(xì)心的清理好地面水漬和污垢。潘先生真誠地表示感謝：“你們熱力公司的服務(wù)這么多年一直都很好，工作人員忙前忙后負(fù)責(zé)的態(tài)度和工作效率讓我們很感動(dòng)，感謝你們在供暖方面為老百姓做出的貢獻(xiàn)！”
鐵塔寺小區(qū)12號樓的樓長史大爺表示：“往年冬天我總是擔(dān)心家里不夠暖和，但這個(gè)冬天卻大不一樣。自從供暖開始以來，家里的溫度一直都很穩(wěn)定，讓人感到非常舒心?！惫崛齾^(qū)負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理在接受錦旗時(shí)表示：“居民的認(rèn)可是我們最大的動(dòng)力，我們會(huì)持續(xù)關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，用實(shí)際行動(dòng)贏得百姓的滿意，用真心換取群眾的信任與支持?！?/span>
鴻順豪園的熱用戶由于暖氣系統(tǒng)故障，家中暖氣片冰冷不堪，當(dāng)時(shí)家中僅有老人留守，面對這一突發(fā)狀況，老人立即打電話求助于供熱九區(qū)。供熱九區(qū)的服務(wù)人員接到求助后，迅速采取行動(dòng)，第一時(shí)間抵達(dá)用戶家中進(jìn)行細(xì)致檢查。通過精心排查，服務(wù)人員對室內(nèi)管道進(jìn)行沖洗和排氣處理。經(jīng)過多次耐心調(diào)試，用戶家中的溫度終于逐漸回升至正常水平，為寒冷的冬日帶來了溫暖與安心。老人對供熱服務(wù)人員的響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量給予了高度評價(jià)，尤其是看到服務(wù)人員身上沾滿的灰塵和濕透的衣衫時(shí)，更是深感感激與贊賞。
聚源熱力公司負(fù)責(zé)主城區(qū)供暖，主城區(qū)大部分小區(qū)由于建筑保溫性能差，配套設(shè)施老化，供熱系統(tǒng)室內(nèi)和室外管道會(huì)存在不同程度跑冒滴漏的現(xiàn)象。各區(qū)域負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)工作人員對試水打壓工作中出現(xiàn)的跑、冒、滴、漏等問題進(jìn)行及時(shí)消缺，在供暖初期將管網(wǎng)主管道及樓道立管進(jìn)行多次排氣，對各小區(qū)單元入口過濾器多次清洗，同時(shí)每日多次巡查換熱站參數(shù)，對“山墻戶”“孤島戶”等特殊位置主動(dòng)上門走訪。疲憊和辛勞沒有讓他們減少工作的積極性，“白加黑”的工作模式，讓他們早出晚歸輾轉(zhuǎn)于換熱站和用戶之間，真正把居民用戶的冷暖掛心間。
服務(wù)無止境，用心方行遠(yuǎn)，一面面錦旗背后，講述的是一件件溫暖的故事，傳達(dá)的是一份肯定，更是一種責(zé)任。山東聚源熱力公司將繼續(xù)篤行實(shí)干，深耕細(xì)挖供熱服務(wù)潛力，持續(xù)優(yōu)化供熱服務(wù)水平，確?！笆率掠兄洹⒓谢匾簟?，讓聚源“好溫暖”暖進(jìn)千家萬戶，潤進(jìn)百姓心田。
